「営業をアウトソーシングにしてコストを削減したい」
「手っ取り早く即戦力の人材を確保したい」
「新事業立ち上げを支援してくれるプロに依頼したい」
昨今、こうした様々な事情で営業代行に依頼したいと検討される方が増えています。
しかし初めて利用するサービスだと、本当に思ったような成果を上げてくれるのか、メリットよりデメリットのほうが多かったなんてことにはならないのか等不安が尽きませんよね。
そこでこの記事では営業代行が本当に有益なサービスなのか「営業代行の市場規模」の観点から分析していきたいと思います。
営業代行の市場規模は拡大している？
ズバリ、営業代行の市場規模は拡大しているのでしょうか？
その答えはアウトソーシング市場全体の傾向を見れば分かります。
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2022年）-株式会社矢野経済研究所
引用の図によると、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場は2020年〜2021年度にかけて拡大しており、今後も拡大傾向で推移すると予測されています。
市場規模拡大の要因
代行市場が拡大している、また拡大すると予測されている最大の理由は「業務のアウトソーシング化」が進んでいることです。
ではなぜ業務のアウトソーシング化が進んでいるのでしょうか？以下の三項目から要因を紐解いていきましょう。
コスト削減
人件費や原材料費等、企業活動に必要なコストは年々値上がりする一方です。さらに近年ではコロナ禍での社会活動の停滞、新たな生活様式への対応等、突発的な要因での減収減益に対応しなければならないケースもありました。
こうした社会情勢を鑑みた結果「常に社員を雇用し続けるよりスポットで代行に依頼したほうがコスト削減になる」といった傾向が強まり、営業代行需要拡大の一因となっているのです。
慢性的な人手不足
営業チームの中には慢性的な人手不足を抱えているケースが少なくありません。転職や病気による退職、産休・育休による長期休業等理由は様々ですが、多くの場合に共通するのは「イチから人材を育てている余裕がない」こと。それなりに実績のある中途社員を採用できれば万事解決ですが、なかなかそう簡単にもいきません。
そんな時営業の業務に慣れている営業代行に依頼すれば教育の手間が省ける上、短期間での契約にすれば新たな人材確保までの繋ぎとしてサービスを利用することも可能です。
プロのノウハウを活用したい
人件費の削減が必要ない、人手不足にも悩んでいない。そんな企業・個人においても営業代行が必要な場合があります。それは「プロのノウハウを活用したい」時。
実はこれまでにない斬新な新商品のセールスや新市場開拓等、既存の営業担当だけではどうしても限界のあるハイレベルな業務をこなさなければならない時、営業のプロ・専門家の力を借りるため営業代行に依頼するケースも増えているのです。
市場規模拡大は「有益なサービスである」証
営業代行の市場拡大とは、単に「社会情勢にマッチしている」「代行サービスの内容が増えている」ことだけを意味しているわけではありません。
営業代行がそれだけ「有益なサービスである」ということの証でもあるのです。
例えばコストの面をとってみても、単に雇用するより安くつく…というだけでは市場拡大には繋がりません。今どき安かろう悪かろうでは商品もサービスも流行りませんからね。
営業代行のコスト面での有益さは「リソースに合った利用が可能」であることです。
一時的な人材補填なら数ヶ月限定の固定報酬契約、テレアポのみ・DM配信のみ等フェーズを絞ったものであればそれに対する成果報酬契約等、依頼側のニーズに合わせてあらゆるプランを組むことが可能なのです。
またノウハウの活用においても、ただ依頼した案件をこなしてもらってそれで終わり…というわけでもありません。
というのも、営業代行を依頼する際の最大のデメリットとして挙げられるのが「契約終了後、大幅な減収減益に見舞われる」こと。これは元々営業ノウハウの少ない会社において、代行が営業ノウハウをまったく蓄積させずに会社を去ってしまうために起こる問題です。
こうした問題を解決するため、近年では営業ノウハウの蓄積や営業フローの構築、営業チームの構築等契約終了後の社内運営まで視野に入れたサービスを提供する代行も現れているのです。
このように営業代行とは、「痒いところに手の届くサービスを提供する」「デメリットを逆手に取ってメリットに変える」等営業のプロならではの進化を遂げ、現在の市場拡大を作りだしてきた業界だと言えるわけですね。
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最大の要因は「業務のアウトソーシング化」が進んでいることです。アウトソーシング化が進んでいる理由は以下の3つ。
・コスト削減
・慢性的な人手不足
・プロのノウハウを活用したい
市場拡大は営業代行が「有益なサービスである」ことの証でもあります。
コストの面をとってもただ安いというだけではなく、期間や業務内容等スポット的な利用ができることでリソースに合った使い方が可能です。
また近年は営業プロセスの構築やチームの構築、ノウハウの蓄積等代行会社との契約が終了した後も滞りなく営業活動ができるよう支援するサービスも登場しており、さらに痒いところに手の届くきめ細やかなサービスが増えています。
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