「営業代行に依頼したら顧客からクレームが来た！」
我が社の営業課題を解決してほしい、いやハッキリ言ってもっと利益を上げてくれるプロに営業を任せたい！！…とお考えのそこのあなた。残念ながら営業代行には利益増大のメリットもありますがクレーム発生のリスクも存在します。
しかしそれはあくまで選び方と関わり方に問題があるから！そこで本記事では
・営業代行で発生し得るクレーム…その内容とは？
・クレームが発生しないようにするにはどうすればいいの？
以上2点について徹底解説していきたいと思います。
営業代行でクレームが来た！？その内容とは？
さっそくですが、上記は「営業代行を依頼したことで発生し得るクレーム」の一例です。
このケースには大きな問題点が2つあるので、ひとつずつ見ていきましょう。
代行の質が悪く商談がスムーズに進まない
代行は依頼企業にとっては部外者でありその業界では素人の可能性があります。そのまま得意先との商談に向かわせてしまうと
「前回までの担当者と話が違う！」
「話が噛み合わない！」
といったクレームに発展するリスクがぐっと増してしまいます。
代行が強引なセールスをかけてきて迷惑
営業代行の中には成約数等の成果によって報酬が決まる成果報酬型の代行も少なくありません。その中でもスキルの低い代行を引き当ててしまうと
「担当者のセールスが強引すぎる」
「無理やり成約させられそうになった」
等あってはならないクレームに発展するおそれがあります。いくら代行がしたこととはいえ外から見ればあなたの会社のしたことに変わりありません。新規顧客の場合「あの会社は強引な手口を使うから気をつけろ」と触れこまれてしまうかもしれませんし、既存顧客の場合はこれまで築き上げた信頼関係が瓦解してしまうかもしれません。どちらにせよ非常にハイリスクと言えるでしょう。
クレームが発生しないようにするには？
営業代行でクレームが発生したら元も子もない、やっぱり依頼するのはやめようかな…。
なんて、決断するのはまだ早いですよ！そもそもこうしたクレームは往々にして代行の選び方や両者の関わり方に問題があるケースが少なくありません。
ということは、その2点をクリアすればクレーム発生リスクは大幅に減らせるということ。ここからはそのクリア方法について解説していきましょう。
信頼度の高い営業代行を選ぼう
予防策として最も大切なのは「信頼して任せられる営業代行を選ぶ」ことです。
信頼とはもちろんスキルに関してもそうですが、具体的な過去の実績や評価サイトでの口コミ、実際に問い合わせていろいろ聞き出してみるのもいいでしょう。むしろ他人の評価以上に自分で対話して感じたことのほうが評価基準として信頼できるかもしれません。
「どんな基準で評価すればいいか分からない」という方は以下のページも参考にしてみてくださいね。
営業代行との信頼関係をしっかり築こう
もう一つ重要なのが「依頼した営業代行との信頼関係をしっかり築く」こと。
相手がいくら自分が自信を持って選んだ、しかもプロの営業代行だからといって完全に任せっきりにしておくのはNGです。定期的に進捗報告を上げてもらうことはもちろん、こちらからも積極的に関わっていくことが大切です。しかしかといってこちらのやり方を押し付けるのもNG。
依頼側は業界や顧客に関する情報をきちんと提供し、お互いのやり方を尊重し時には折り合いをつけながら関係を築いていくのがベストでしょう。
代行選びは積極的な対話から！実際に問い合わせてみよう
上記の2点はどちらも営業代行と積極的に対話し、お互いを知るところからが重要です。ここがいいかな？と思った代行会社には積極的に電話・メール等で問い合わせてみましょう。
選ぶにしてもどこから手をつけたら良いかわからない…という時は女性営業代行リルデイジーへお気軽にお問い合わせください。高いコミュニケーション能力と実績に裏打ちされたスキル、独自のシステム構築やクリエイティブ分野でのサポートであなたの営業活動を支援します。
まとめ
代行の質が悪い場合、知識・勉強不足により得意先と「話が噛み合わない」「話が通じない」といったクレームに繋がる恐れがあります。また目に見える成果がほしいがために得意先へ強引なセールスをかけてしまい、信頼関係を損ねるおそれもあります。
以下の2点が重要です。
・信頼度の高い営業代行を選ぶ
・営業代行との信頼関係をしっかり築く
この2点は営業代行の「選び方」と「関わり方」に大きく関係しています。どちらにしても依頼する側がスキルや実績等相手を知るところから積極的に動いていかなければなりません。気軽にお問合せフォーム等から質問してみるも良し、また高い対話スキルの期待できる営業代行を積極的に選んでみるのもいいでしょう。
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